O utilizador poderá solicitar o cancelamento da sua VídeoConsulta, sem qualquer custo, desde que o faça com uma antecedência mínima de 4 horas relativamente à hora agendada.
Para o efeito, deverá enviar um e-mail para [email protected], indicando:
Sempre que aplicável, o reembolso será efetuado preferencialmente através do mesmo método de pagamento utilizado.
Nos casos em que o pagamento tenha sido realizado por Multibanco (Pagamento de Serviços), deverá ser indicado o IBAN para processamento da devolução.
Os reembolsos são processados no prazo máximo de até 3 dias úteis após validação do pedido.
Pedidos de cancelamento efetuados com menos de 4 horas de antecedência não são elegíveis para reembolso.
Nestes casos, o utilizador poderá optar por uma única remarcação da consulta, mediante o pagamento de uma taxa administrativa de 15€.
Caso o utilizador não compareça à VídeoConsulta na data e hora agendadas, ou não atenda os contactos efetuados pela equipa durante o período da consulta, a mesma será considerada realizada, não havendo lugar a reembolso.
Ainda assim, poderá ser efetuada uma remarcação, mediante pagamento de uma taxa administrativa de 15€.
